Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan outsourcing bidang kebersihan di CV. Gian Ananta Malang

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh service quality secara
simultan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Gian Ananta Malang,
menganalisis pengaruh service quality berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan pada CV. Gian Ananta Malang, dan menganalisis faktor yang
berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Gian Ananta
Malang. Metode penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda dengan
sampel penelitian berjumlah 160 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi service quality
berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, dimensi service
quality berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan faktor
tangibles berpengaruh dominan terhadap terhadap kepuasan pelanggan.

Creator(s)
  • (36403175) LUKAS CHRISTIAN WARDHANA
Contributor(s)
  • Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee
  • Yohanes Sondang Kunto → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01010133/PMR/2008; Lucas Christian Wardhana (36403175)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER SERVICES-QUALITY CONTROL
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa strategi bauran pemasaran pada PT Supra Aspindo Jaya dalam mencapai target penjualan dengan menggunakan analisa runtun waktu (time series analysis)
Perilaku konsumen dalam keputusan pembelian di Restoran Wendy's
Pengaruh logistics service quality terhadap customer loyalty yang dimoderasi oleh online purchase experience pada pelanggan jasa PT SPIL
Kepuasan dan loyalitas wisatawan dalam mempersepsikan Lombok sebagai destinasi halal Indonesia.
Pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan niat loyalitas pelanggan dalam konteks jaringan supermarket Superindo di Surabaya
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer loyalty dengan event marketing dan viral marketing sebagai variabel intervening dari Radio Sonora FM
Pengaruh digital marketing terhadap customer loyalty dengan online promotion dan customer experience sebagai variabel intervening pada Starbucks Surabaya
Pengaruh experience quality terhadap customer loyalty dengan perceived value dan brand image sebagai variabel intervening di De Soematra 1910 Surabaya