Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelCasa Fiero merupakan salah satu distributor granit tile Gelaisi dari Cina di Indonesia
yang ingin menjadi pemimpin pasar Indonesia dalam jangka waktu tiga tahun mendatang.
Dalam mencapai keinginannya, Casa Fiero perlu memperbaiki manajemen hubungannya
dengan konsumen, mengingat konsumen merupakan aspek penentu dalam keberhasilan
perusahaan. Dengan demikian, hubungan dengan konsumen yang sudah ada dapat terjalin lebih
kuat bahkan dapat lebih banyak menjaring konsumen baru. Dalam perbaikan manajemen
hubungan tersebut, Casa Fiero memerlukan rancangan desain organisasi, strategi, instrumen
implementasi, dan metode kontrol yang dapat mengembangkan Casa Fiero menjadi perusahaan
customer oriented. Perancangan CRM ini terdiri atas empat fase yakni analisa internal, analisa
eksternal Casa Fiero, perancangan fokus strategis CRM, dan perancangan implementasi CRM.
Hasil rancangan CRM berupa desain organisasi, strategi-strategi, instrumen-instrumen, dan
Balance Scorecard sebagai metode pengontrolan CRM.