Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan antara operator telepon selular yang cukup ketat dan jumlah
complain yang cukup tinggi, memacu Lippo Telecom sebagai salah satu operator
telepon selular di Indonesia khususnya di Jawa Timur untuk semakin
meningkatkan kualitas layanannya.
Tujuan dari penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui gap-gap
yang terjadi di Lippo Telecom dan untuk menentukan peluang-peluang perbaikan
yang dapat dilakukan terhadap dimensi layanan yang memiliki gap relatif besar.
Dalam melakukan penelitian ini ada beberapa tahapan yang dilakukan
yaitu tahap pertama mengumpulkan data Gap 1 dan Gap 2 dari pihak manajemen
Lippo Telecom, mengumpulkan data Gap 3 dan Gap 4 dari pihak karyawan dan
mengumpulkan data Gap 1 dan Gap 5 dari pelanggan Lippo Telecom. Tahap
kedua pengolahan data dengan cara sortir data, kode data, penghitungan nilai Gap
dan melakukan uji perbedaan. Tahapan yang ketiga adalah menarik kesimpulan
dari hasil analisa dan pengolahan data yang sudah dilakukan.
Hasil yang diperoleh menunjukkan besarnya Gap 1 adalah 0,1880; Gap 2
sebesar -0,0386; Gap 3 sebesar -0,7865; Gap 4 sebesar 0,0836; dan Gap 5 sebesar
-1,3360. Peluang-peluang yang bisa dilakukan dan diprioritaskan untuk diperbaiki
demi peningkatan layanan Lippo Telecom adalah menambah coverage,
memperkuat signal, perbaikan layanan SMS, dan meminimalkan kerusakan
jaringan.