Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction dan brand loyalty pelanggan barbershop mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Kristen Petra Surabaya. Sehingga dari hasil penelitian ini diharapkan bisa membuat kita semakin memahami seberapa besar pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty dalam menentukan strategi yang efektif dan efisien. Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 100 responden. Responden adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Kristen Petra Surabaya yang pernah melakukan pangkas rambut di barbershop. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan Teknik Partial Least Square. Analisis data menunjukkan bukti kuat untuk mendukung keseluruhan hipotesis penelitian.