Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-service quality terhadap customer satisfaction melalui perceived value terhadap pelanggan Tokopedia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap customer satisfaction melalui perceived value pada pelanggan Tokopedia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan Teknik pengambilan sampling yaitu non-probability sampling melalui convenience sampling. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar angket melalui Google form sebanyak 211 responden yang berusia di atas 17 tahun dan telah berbelanja di Tokopedia minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir. Teknik analisis data menggunakan SMART PLS ver. 3.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction, e-service quality berpengaruh positif signifikan terhadap perceived value, perceived value berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction dan perceived value mampu memediasi e-service quality terhadap customer satisfaction.

Creator(s)
  • (31416179) YEHEZKIEL EBENHAIZER TANDIKA
Contributor(s)
  • Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee
  • Dhyah Harjanti → Examination Committee 2
  • Bambang Haryadi → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011907/MAN/2020; Yehezkiel Ebenhaizer Tandika (31416179)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh employee development terhadap organizational citizenship behavior melalui normative commitment dan person-organization fit pada karyawan PT Wings Surya
Pengaruh kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan di One Way Production
[Please delete] The impact of trust, perceived usefulness, and perceived values mediated by customer satisfaction towards repurchase intention of Tokopedia and Shopee
[Please delete] The effect of celebrity endorsement on purchase intention mediated by brand image: Industry and brand level analysis
Pengaruh kualitas layanan, kualitas makanan pada kepuasan konsumen K-Sushi
Analisa pengaruh experience value terhadap intensi berperilaku dengan kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening pada heritage tourism di Surabaya
Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer trust pada pelanggan Bengkel Auto 2000 Di Surabaya
Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan produk Etude House di Galaxy Mall Surabaya