Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari e-service quality terhadap e-loyalty dengan variabel mediasi e-satisfaction dalam konteks e-commerce Blibli. Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 116 responden. Responden adalah pelanggan Blibli yang berada di Surabaya. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model structural dengan Teknik Partial Least Square. Analisis data menunjukkan bukti kuat untuk mendukung keseluruhan hipotesa penelitian.

Creator(s)

• (36414048) AGNESIA MAGDALENA

Contributor(s)

• FERRY JAOLIS → Advisor 1
• Hartono Subagio → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2018

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 36020664/MAN/2018; Agnesia Magdalena (36414048)

Subject(s)

• TELESHOPPING
• CONSUMER LOYALTY
• CONSUMER SATISFACTION
• COSTUMER SERVICES
• ELECRONIC COMMERCE

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2018-36414048-44110-loyalty-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36414048-44110-loyalty-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36414048-44110-loyalty-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36414048-44110-loyalty-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36414048-44110-loyalty-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36414048-44110-loyalty-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36414048-44110-loyalty-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36414048-44110-loyalty-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36414048-44110-loyalty-appendices.pdf