Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelJasa transportasi bus adalah merupakan kebutuhan yang sangat vital bagi
masyarakat luas khususnya golongan bawah untuk kebutuhan transportasi di
dalam kota khususnya dan di luar Surabaya pada umumnya. Persaingan di
perusahaan jasa angkutan terutama bus Patas yang semakin ketat ini menyebabkan
pihak perusahaan tersebut terus membenahi diri dalam meningkatkan kualitas
layanan agar dapat memenangkan persaingan. Usaha-usaha pemasaran produk
jasa dengan memperhatikan masalah faktor-faktor produk, harga, orang, dan
proses adalah terkait dengan pertimbangan dari pihak perusahaan terhadap analisis
perubahan perilaku membeli konsumen setiap saat yang perlu untuk diwaspadai
dampaknya terhadap perkembangan kehidupan perusahaan. Selain itu, peneliti
ingin mengetahui lebih lanjut faktor-faktor apa yang dapat menjadi pilihan
konsumen pemakai jasa transportasi bus Patas jurusan Surabaya ? Malang.
Jumlah faktor yang terbentuk dalam penelitian ini adalah 4 faktor yang
mencerminkan faktor-faktor yang menjadi pilihan konsumen menggunakan jasa
bus Patas Jurusan Surabaya Malang. Urutan faktor adalah sebagai berikut:
a. Faktor pertama yaitu tempat duduk yang nyaman di dalam bus, keamanan
di dalam bus terjamin, kondisi di dalam bus bersih, dan sikap sopir yang
berhati-hati dalam mengendarai bus.
b. Faktor kedua yaitu jumlah penumpang sesuai dengan kapasitas tempat
duduk, jaminan pergantian bus lain apabila bus mengalami kerusakan
mesin, kondisi mesin bus stabil, dan harga tiket bus Patas Surabaya-Malang
yang sesuai dengan ketentuan pemerintah.
c. Faktor ketiga yaitu penetapan harga bus Patas sesuai dengan fasilitas yang
diberikan, sikap kondektur/sopir bus Patas ramah dalam melayani
penumpang dan kedatangan maupun keberangkatan bus tepat waktu.
d. Faktor keempat yaitu bus Patas menyediakan fasilitas seperti TV, dan AC
yang berfungsi dengan baik, penampilan kondektur/sopir bus Patas yang
selalu berseragam, dan proses naik dan turunnya penumpang pada bus
Patas sesuai pos-pos pemberhentian dan pemberangkatan bus Patas.