Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan teknologi dan budaya yang pesat termasuk di Indonesia besar pengaruhnya terhadap gaya hidup. Hal ini didukung dengan meningkatnya penghasilan masyarakat Dengan peningkatan penghasilan tersebut masyarakat juga mulai memperhatikan gaya hidup sehat sehingga terbukalah peluang bagi bisnis fitness centre. Salah satunya yang eksis di Surabaya adalah Celebrity Fitness yang berlokasi di Galaxy Mall. Penelitian dilakukan untuk menganalisis faktor penentu dari pelanggan untuk mengambil keputusan tetap loyal terhadap Celebrity Fitness walaupun dari segi harga lebih mahal. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar 100 kuesioner kepada member Celebrity Fitness. Teknik analisa yang digunakan analisa kuantitatif dengan pengujian statistik menggunakan metode Partial Least Square (PLS).
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh perceived service quality dan customer satisfaction terhadap loyalitas pelanggan (intention membership) jasa kebugaran jasmani Celebrity Fitness Galaxy Mall Surabaya, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
1. Perceived value memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction.
2. Perceived value memiliki pengaruh terhadap intention membership.
3. Customer satisfaction memiliki pengaruh terhadap intention membership