Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor
bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT
Bear Book Store (Ditinjau dari penerapan Viral Marketing). Populasi dalam
penelitian ini adalah anggota Bear Book Store yang berada di kota Surabaya,
Sidoarjo dan Malang. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebesar jumlah
populasi yang ada dengan jumlah responden sebanyak 82 orang. Tahap analisis
data menggunakan model regresi seri program SPSS versi 12.00.
Kesimpulan yang dapat dikemukakan adalah ada pengaruh yang
signifikan antara faktor-faktor bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan di PT Bear Book Store. Variabel yang paling berpengaruh
adalah variabel sarana dan kemudahan berkomunikasi.

Creator(s)

• (31401358) HARTONO UTOMO
• (31401364) BAGUS PERMADI DARMOKUSUMO

Contributor(s)

• Filicia Chandra → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 02011990/MAN/2005; Hartono Utomo (31401358), Bagus Permadi Darmokusumo (31401364)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• MARKETING-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2005-31401358-7735-bear_book-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31401358-7735-bear_book-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31401358-7735-bear_book-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31401358-7735-bear_book-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31401358-7735-bear_book-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31401358-7735-bear_book-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31401358-7735-bear_book-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31401358-7735-bear_book-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31401358-7735-bear_book-appendices.pdf