Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSetiap konsumen pasti mempunyai harapan-harapan tertentu terhadap suatu
sekolah musik pada saat mulai masuk dan harapan dari setiap konsumen pasti
berbeda-beda. Harapan-harapan tersebut belum tentu akan terpenuhi dan sama
dengan persepsinya di kemudian hari. Untuk itu, dengan mengetahui harapan dan
persepsi dari setiap konsumen maka pihak sekolah musik dapat mengetahui
tingkat kepuasan dari setiap konsumen terhadap mutu sekolah musik yang ada.
Ada beberapa sekolah musik yang ada di Surabaya seperti Wisma Musik
Melodia, Irama Mas, Yayasan Musik Indonesia, Yayasan Seni Musik Indonesia
dan masih banyak lainnya. Untuk itu, mutu sekolah musik yang ada perlu
ditingkatkan baik dalam segi fisik maupun segi non fisik. Dengan demikian, pihak
sekolah musik tersebut harus dapat mengetahui harapan dan persepsi dari setiap
konsumen terhadap mutu sekolah musik yang ada saat ini.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis
crosstab, dan analisis Service Quality. Berdasarkan hasil analisis keunggulan yang
dianggap penting oleh murid kursus sekolah musik adalah jumlah alat musik
mencukupi, penampilan pengajar rapi dan bersih dan pengajar tanggap dalam
memberi bantuan / solusi kepada murid. Sedangkan berdasarkan analisis
kelemahan sekolah musik, variabel-variabel yang dianggap penting oleh murid
kursus adalah interior dalam dan luar tempat kursus kurang rapi dan kurang enak
dipandang, pengajar tidak on time dalam mengajar dan sikap pengajar kurang
bersahabat.
Faktor-faktor yang ada di sekolah musik yang dianggap penting oleh murid
kursus dilihat dari mutu suatu sekolah musik adalah: pengajar tanggap dalam
memberi bantuan / solusi kepada murid, penampilan pengajar rapi dan bersih,
jumlah alat musik mencukupi, pendingin ruangan ada dan bekerja dengan baik,
fasilitas tempat kursus duduk pengantar murid disediakan.