Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKebutuhan masyarakat akan alat transportasi khususnya kendaraan roda dua di Surabaya semakin meningkat. dengan adanya peningkatan jumlah pengguna kendaraan roda dua di Surabaya, hal ini berpengaruh pada pelayanan beberapa perusahaan yang menyediakan kendaraan roda dua seperti Honda, Yamaha, Suzuki, dan Kawasaki. Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh penyedia kendaraan roda dua adalah penggunaan relationship marketing. Relationship marketing berbanding lurus dan memberikan dampak yang positif terhadap customer loyalty. PT Mitra Pinasthika Mulia adalah perusahaan retail Honda motor yang berada di Jawa Timur dan NTT. PT Mitra Pinasthika Mulia Surabaya merupakan salah satu perusahaan yang memakai strategi pemasaran relationship marketing dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya berupa One Heart Privillage Card. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pelanggan PT MPM Honda di Surabaya yang memiliki kartu One Heart Privillage Card. Teknik yang digunakan adalah teknik pendekatan kuantitatif dengan tujuan deskriptif kausal. Hasil penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty, dengan customer satisfaction sebagai variable mediasi pada PT MPM (One Heart Privillage Card) di Surabaya.