Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh e-service quality, e-satisfaction, dan e-trust terhadap e-loyalty pada pengguna Lazada. Penelitian ini menggunakan angket sebagai metode pengumpulan data. Angket disebar dengan menggunakan media google form. Peneliti menggunakan media google form karena objek yang di teliti merupakan pengguna internet aktif. Jumlah responden pada penelitian ini adalah 93. Metode analisis yang digunakan adalah GSCA.
Berdasarkan hasil penelitian, didapat bahwa e-service quality berpengaruh pada e-satisfaction dan e-loyalty, e-trust dan e-satisfaction juga berpengaruh kepada e-loyalty. Namun e-service quality tidak berpengaruh kepada e-trust.

Creator(s)

• (03514027) Ferry Wiyono

Contributor(s)

• Thomas Santoso → Advisor 1
• Hartono Subagio → Advisor 2
• Hatane Semuel → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2018

Language

Indonesian

Category

s2 – Graduate Thesis

Sub Category

Tesis/Theses

Source

Tesis No. 03020179/MM/2018; Ferry Wiyono (03514027)

Subject(s)

• QUALITY OF SERVICE
• CUSTOMER LOYALTY
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-is-s2-2018-03514027-42520-quality-cover.pdf
• jiunkpe-is-s2-2018-03514027-42520-quality-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s2-2018-03514027-42520-quality-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s2-2018-03514027-42520-quality-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s2-2018-03514027-42520-quality-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s2-2018-03514027-42520-quality-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s2-2018-03514027-42520-quality-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s2-2018-03514027-42520-quality-references.pdf
• jiunkpe-is-s2-2018-03514027-42520-quality-appendices.pdf