Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh in-store customer experience (iscx) terhadap store satisfaction dan store loyalty café Fore di kalangan mahasiswa universitas swasta Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari tiga nilai penting yang sangat erat kaitannya dengan pengembangan café di Indonesia khususnya Surabaya tiga poin tersebut adalah In-Store Customer Experience ( pengalaman konsumen di dalam toko)yang mempengaruhi , Store satisfaction ( Kepuasan konsumen di dalam toko) dan Store Loyalty ( loyalitas konsumen toko). Penelitian ini diklarifikasikan dalam jenis penelitian kausal dan bersifat konklusif menggunakan pendekatan kuantitatif ,sampling convencience dan metode non-probabilitas serta menggunakan intrumen kuisioner dengan tanggapan yang dapat digunakan sebanyak 117 responden. Responden merupakan konsumen yang pernah melakukan dine in di café fore serta merasakan secara langsung suasana di dalam Café Fore, data di proses menggunakan pendakatan persamaan model structural dengan Teknik Partial Least Squares, hasil dari analisis data memberikan bukti yang kuat untuk mendukung hipotesis penelitian secara menyeluruh.

Creator(s)
  • (36416005) RUDY PRACOYO
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
  • FERRY JAOLIS → Advisor 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020780/MAN/2020; Rudy Pracoyo (36416005)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Dunia es
Pengaruh customer satisfaction terhadap profibility performance dan firm value dengan customer loyalty sebagai variabel intervening pada perusahaan yang mendapat Indonesia original brands award
Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen pelanggan sebagai variabel mediasi di hotel bintang 5 Surabaya pada era new normal
Analisa brand image, satisfaction of brand dan brand loyalty pada WITA Tour Surabaya.
Pengaruh penerapan CHSE dalam industri perhotelan terhadap repurchase intention pada hotel bintang 4 dan 5 di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai moderator
Pengaruh service capabilities dan keunggulan kompetitif terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di PT Tiga-Tiga Anugrah Jaya
Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Fave Hotel Surabaya di Jalan Rungkut.
Pengaruh brand leadership dan perceived quality terhadap customer loyalty melalui brand personality sebagai media perantara dan brand trust sebagai media intervening di Merlion School Surabaya