Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung yang signifikan dari intellectual capital terhadap financial performance pada kantor akuntan publik di Surabaya. Selain itu juga untuk mengetahui pengaruh tidak langsung yang signifikan dari intellectual capital terhadap financial performance melalui customer satisfaction kantor akuntan publik di Surabaya. Penelitian ini berbentuk penelitian kuantitatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada kantor akuntan publik di Surabaya. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan dari intellectual capital terhadap customer satisfaction, customer satisfaction terhadap financial performance, dan intellectual capital terhadap financial performance pada kantor akuntan publik di Surabaya.