Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh e-service quality (efficiency, privacy, reliability, emotional benefit, dan customer service) terhadap e-trust dan e-satisfaction serta pengaruh e-trust terhadap e-satisfaction pada layanan Bukalapak. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah konsumen yang telah melakukan pembelian barang di Bukalapak, dan jumlah sampel sebanyak 145 sampel. Variabel penelitian meliputi variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas penelitian adalah: efficiency, privacy, reliability, emotional benefit, customer service, sedangkan variabel terikat adalah e-trust dan e-satisfaction. Sumber data penelitian adalah primer dari pembagian kuesioner. Teknik analisis data menggunakan structural equation model dengan program PLS. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa efficiency berpengaruh signifikan terhadap e-trust maupun e-satisfaction, privacy tidak berpengaruh signifikan terhadap e-trust maupun e-satisfaction, reliability tidak berpengaruh terhadap e-trust tetapi berpengaruh terhadap e-satisfaction, emotional benefit berpengaruh signifikan terhadap e-trust tetapi tidak berpengaruh terhadap e-satisfaction, customer service terbukti berpengaruh terhadap e-trust maupun e-satisfaction, dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction pada layanan Bukalapak.