Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam keadaan perekonomian yang semakin sulit banyak terjadi persaingan di berbagai bidang kehidupan, salah satunya dalam bidang bisnis. Persaingan bisnis yang ada saat ini menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan strategi bersaingnya. Dalam menghadapi persaingan yang diikuti oleh perkembangan teknologi, banyak perusahaan yang berusaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggan melalui pelayanan elektronik yang memuaskan. Loyalitas merupakan tujuan akhir dari aktifitas perusahaan sehingga penting untuk mengetahui kualitas pelayanan elektronik sebagai alat untuk mencapai tujuan tersebut. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas e-service terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Traveloka. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan 157 kuisioner secara online untuk pengumpulan data yang kemudian diolah dengan menggunakan SmartPLS. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas e-service berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.