Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa manfaat customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan di Pondok Tjandra Indah Sports Club Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa manfaat Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan pada Pondok Tjandra Indah Sports Club Surabaya. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden dengan menggunakan purposive sampling dan snowball sampling. Alat analisa yang digunakan adalah Analisis Deskriptif, Regresi Linier Berganda, dan Tabulasi Silang.
Hasil Penelitian menunjukkan manfaat Customer Relationship Management dari pihak Pondok Tjandra Indah Sports Club memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam financial benefit, social benefit, dan structural ties. Dalam penelitian ini financial benefit merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan di Pondok Tjandra Indah Sports Club.

Creator(s)
  • (33409034) LISA YOLANDA ADRIANA
  • (33409056) FERRY SETIAWAN HENDRO C
Contributor(s)
  • Monika Kristanti → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010389/MAN/2013; Lisa Yolanda Adriana (33409034), Ferry Setiawan Hendro C. (33409056)
Subject(s)
  • CUSTOMER RELATIONS
  • MARKETING RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Windows of the world photo studio
Easy clean
Pencarian harga barang eceran serta dampak yang timbul dari promosi harga eceran tersebut terhadap pembelian barang-barang lainnya antar toko pada pasar grosir eceran
Pengaruh reputasi perusahaan terhadap nilai perusahaan dengan loyalitas konsumen sebagai variabel mediasi dan intensitas persaingan sebagai variabel moderasi
Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Restoran X Surabaya
Analisis kualitas layanan dan perceived value serta pengaruhnya terhadap kepercayaan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada pelanggan SPBU Pertamina di Surabaya
Analisa pengaruh service recovery terhadap trust, word of mouth, dan consumer loyalty dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada Matahari dan Rimo Department Store di Surabaya
Pentingnya kepuasan, kepercayaan dan komitmen dalam membangun hubungan dengan pelanggan untuk peningkatan pangsa pasar dan keuntungan perusahaan