Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer experience terhadap customer advocacy dengan customer engagement sebagai variabel mediasi pada hotel bintang 3 di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience terhadap customer advocacy pada hotel bintang 3 di Surabaya dengan menggunakan customer engagement sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik non-probability purposive sampling sebagai metode pengambilan sampel. Penelitian ini menggunakan PLS-SEM dalam mengolah data. Kriteria responden pada penelitian ini adalah responden yang pernah menginap sekali pada hotel bintang 3 di Surabaya dengan syarat sudah berusia 17 tahun keatas serta merupakan warga negara Indonesia. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh positif terhadap customer advocacy. Customer engagement dalam penelitian ini terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dalam
menjadi variabel mediasi yang positif dan signifikan bagi hubungan antara customer experience dengan customer advocacy.

Creator(s)
  • (D11170083) VERONICA STEFFANY ADRIANA
  • (D11170078) TIFFANY VIVIAN WIJAYA
Contributor(s)
  • Serli Wijaya → Advisor and Examination Committee
  • Monika Kristanti → Examination Committee 3
  • Adriana Aprilia → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010997/MAN/2021; Veronica Steffany Adriana (D11170083), Tiffany Vivian Wijaya (D11170078)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh physical environment terhadap customer satisfaction yang membentuk behavioral intention di Domi Deli Restaurant Surabaya: aplikasi skala pengukuran Dinescape
Analisa citra destinasi dan pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan dan loyalitas wisatawan: studi atas kota Semarang sebagai destinasi wisata perkotaan (urban tourism)
Pengaruh experiential marketing terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada Tous Les Jours supermall Pakuwon Indah Surabaya
Analisa pengaruh faktor-faktor lingkungan fisik terhadap keputusan pembelian di Starbucks Coffee Plasa Tunjungan IV
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi pengembangan rumah sebagai masukan bagi produksi dan pemasaran PT Ready Indah di Perumahan Taman Intan Nginden di Surabaya
Pengaruh harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada produk Toto di Surabaya
Pengaruh brand awareness dan country of origin terhadap purchase intention dengan mediasi self congruity pada produk otomotif merek China Wuling
Respons pelanggan PT. TELKOM terhadap fasilitas layanan telkom memo di Surabaya