Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh kualitas website dan electronic word of mouth terhadap reservasi hotel online: persepsi risiko dan minat beli online sebagai variabel mediator

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas website dan electronic word of mouth terhadap reservasi hotel online dengan persepsi risiko dan minat beli online sebagai variabel mediator. Kuesioner disebarkan kepada 289 responden dan hasilnya dianalisa menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan, semakin baik kualitas website atau Online Travel Agent (OTA), maka semakin tinggi minat beli responden. Electronic word of mouth tidak dapat dijadikan sebagai faktor utama untuk mempengaruhi minat beli online. Persepsi risiko tidak terbukti menjadi variabel mediator antara kualitas website dan electronic word of mouth terhadap pembelian aktual. Minat beli online dapat menjadi mediator antara kualitas website dan pembelian aktual.

Creator(s)
  • (33412124) EUNIKE NOVIA WAWORUNTU
  • (33412166) AMELIA JESSIKA HALIM
Contributor(s)
  • Serli Wijaya → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010604/MAN/2016; Eunike Novia Waworuntu (33412124), Amelia Jessika Halim (33412166)
Subject(s)
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-CONSUMER BEHAVIOUR
  • ELECTRONIC COMMERCE
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • HOTELS-RESERVATION SYSTEMS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa persepsi konsumen terhadap ekuitas merek di Hotel “X” Surabaya
Analisa pengaruh employee engagement terhadap customer satisfaction dengan kinerja karyawan sebagai variabel intervening pada Artotel Hotel Surabaya
Factors influencing people to purchase house built in Citraland, Wisata Bukit Mas, and Graha Family
Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian di Surabaya
Pengaruh marketing mix dan store atmosphere terhadap repurchase intention pada ritel pakaian Toko Tristar di Kabupaten Talaud.
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi online food delivery (OFD) di Surabaya: studi perbandingan GoFood dan GrabFood
Pengaruh atribut boutique hotel terhadap revisit intention dengan kepuasan konsumen sebagai variabel perantara di Surabaya
Pengaruh brand resonance terhadap repurchase intention dengan customer engagement sebagai variabel intervening pada online travel agent traveloka