Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh brand image terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer lifetime value (studi kasus di SMA Swasta Kristen Surabaya)

Dalam tesis ini dibahas masalah Pengaruh Brand Image Terhadap
Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction dan Customer Lifetime Value
dengan objek penelitian pada orang tua siswa SMA swasta Kristen Surabaya yang
menyekolahkan anaknya mulai jenjang SD sampai SMA.
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image
terhadap customer loyalty orang tua siswa yang menyekolahkan anaknya mulai
jenjang SD sampai SMA di SMA swasta Kristen Surabaya melalui kepuasan
orang tua dan nilai-nilai yang diperolah orang tua selama menyekolahkan
anaknya. Metode penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan tehnik
pengumpulan data menggunakan kuisioner studi populasi dengan menggunakan
program PLS (Partial Least Square) sebagai alat menganlisis data.
Hasil penelitian ini adalah brand image mempengaruhi kesetiaan orang
tua untuk menyekolahkan anaknya mulai jenjang SD sampai SMA. Dengan
kurikulum yang excellent, guru memberikan dorongan dan semangat bagi siswa,
orang tua konsisten menikmati jasa yang diberikan sekolah dalam jangka
panjang.

Creator(s)
  • (03514042) Yuni Astuti Widi Lestari
Contributor(s)
  • Michael Adiwijaya → Advisor 1
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Tesis No. 03020119/MM/2016; Yuni Astuti Widi Lestari (03514042)
Subject(s)
  • EDUCATION-RESEARCH
  • EDUCATION-MARKETING
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • BRAND IMAGE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Peranan strategic leadership terhadap competitive positioning melalui organization learning studi kasus pada perusahaan manufaktur di Surabaya
Pengaruh religiosity dan entrepreneurial self-efficacy terhadap persistence dalam menjalankan usaha yang dimediasi oleh entrepreneurial passion
Analisa pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada hotel JW Marriott Surabaya
Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Cafe Meet Garden Surabaya
Motivasi rasional konsumen di Surabaya dalam membeli simcard Telkom Flexi Classy
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan di Toko Tas Serui Makassar
The impact of marketing mix (7p’s) towards fish feed customer satisfaction of PT Central Proteinaprima in Sidoarjo area
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel perantara (studi kasus: salon mobil positive di Surabaya)