Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service recovery yang diberikan Lion Air terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari pengisian kuesioner oleh 294 konsumen Lion Air yang pernah mengalami delay. Dengan menggunakan metode analisa Partial Least Square, hasil penelitian menunjukkan bahwa procedural justice dan interactional justice mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan distributive justice tidak berpengaruh. Kepuasan konsumen atas service recovery berperan sebagai variabel perantara service recovery dengan loyalitas konsumen Lion Air.