Perkembangan E-Commerce di Indonesia mengakibatkan pengguna layanan E-Commerce di Indonesia semakin meningkat. Hal ini menyebabkan masyarakat mulai beralih untuk menggunakan transaksi melalui E-Commerce. Oleh karena itu Agoda.com yang merupakan salah satu perusahaan penyedia layanan E-Commerce dalam bidang tiket pesawat dan penginapan online menghadapai persaingan yang ketat di dalam pasar yang terdapat banyak pesaing yang kuat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari E-Service Quality terhadap E-Loyalty pada Agoda.Com dengan E-Trust dan E-Satisfaction sebagai variabel intervening.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pelanggan Agoda.com. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)

• (36413032) JAN NANDIWARDHANA B.WONG

Contributor(s)

• Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2018

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 36020675/MAN/2018; Jan NandiwardhanaBhaswara, Wong (36413032)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CUSTOMER LOYALTY

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2018-36413032-44121-service-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36413032-44121-service-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36413032-44121-service-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36413032-44121-service-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36413032-44121-service-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36413032-44121-service-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36413032-44121-service-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36413032-44121-service-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-36413032-44121-service-appendices.pdf