Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh brand trust terhadap customer loyalty dimediasi oleh customer satisfaction pada pengguna Shopee di Surabaya

Saat ini masyarakat sudah menyukai gaya hidup kepraktisan, dengan perubahan gaya hidup ini membuka peluang bagi bisnis-bisnis baru seperti ECommerce. Shopee merupakan salah satu E-Commerce yang sedang banyak digunakan oleh masyakat. Dalam melakukan perbelanjaan secara online kepercayaan, kepuasan pelanggan dan juga pelanggan yang setia merupakan salah satu faktor yang penting dari sisi pengguna dan pengelola. Penulis ingin mengetahui hubungan dari kepercayaan terhadap kesetiaan yang dimediasi oleh
kepuasan. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat Surabaya yang menggunakan Shopee. Hasil ahkir dalam penelitian ini adalah Brand Trust berpengaruh positif terhadap Customer loyalty, kemudian Brand Trust berpengaruh terhadap Customer Satisfaction dan Customer Satisfaction mempengaruhi Customer loyalty.

Creator(s)
  • (36416008) FENICIA AGATHA
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Diah Dharmayanti → Examination Committee 1
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020760/MAN/2020; Fenicia Agatha (36416008)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa faktor-faktor penyebab terjadinya sales agent turnover dalam rangka meminimalisasi perputaran agen di PT. Axa Financial Indonesia pada team recruitment consultant (ellyon)
Analisa pengaruh brand image suatu biro perjalanan wisata terhadap keputusan konsumen dalam memilih biro perjalanan wisata (studi kasus pada pembelian paket outbound tour).
Analisa pengaruh customer experience terhadap customer loyalty dimoderasi oleh media social pada De Mandailing Cafe Surabaya
Pengaruh customer relationship marketing terhadap customer loyalty dengan corporate image sebagai moderator di PT Mitra Pinasthika Mulia Surabaya
Pengaruh trust endorser terhadap repurchase intention produk fashion brand X dengan parasocial interaction sebagai mediasi
Analisis pengaruh harga, ekuitas merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada bisnis makanan online Bosse Ayam Panggang Khas Solo
The impact of relative advantage, price, compatibility, and reference group towards purchase intention on MacBook Pro with Touch Bar
Pengaruh elemen pemasaran (7P) terhadap kepuasan konsumen jasa fotografi sweet seventeen birthday di Surabaya