Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan perceived pada pengguna Gofood generasi Z di kota Denpasar

Gofood merupakan layanan yang memudahkan bagi konsumen karena layanan ini bisa digunakan dari wilayah-daerah yang berbeda. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan perceived value pengguna Gofood generasi Z pada Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan secara online menggunakan google form disebarkan ke 152 responden. Penelitian ini berfokus di generasi Z yang berusia 17-26 tahun yang populasinya paling banyak pada Kota Denpasar dibandingkan generasi lainnya. Penelitian ini menggunakan SmartPLS versi tiga dalam analisis data. Metode teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan perceived value.

Creator(s)
  • (D11190493) NI LUH PUTU DIAH KARUNA DELIMAGATA
Contributor(s)
  • Roy Setiawan → Advisor 1
  • Maria Praptiningsih, S.E., M.Sc.FE. → Examination Committee 1
  • Sesilya Kempa, S.E., M.M. → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012464/MAN/2023; Ni Luh Putu Diah Karuna Delimagata (D11190493)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION.
  • CUSTOMER LOYALTY
  • GENERATION Z
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis penerapan good corporate governance pada PT Sumber Jaya Gemilang
Pengaruh perceived ease of use terhadap intention to use melalui perceived usefulness pada pengguna Go-pay
Pengaruh atribut boutique hotel terhadap revisit intention dengan kepuasan konsumen sebagai variabel perantara di Surabaya
Pengaruh reputasi perusahaan terhadap nilai perusahaan dengan loyalitas konsumen sebagai variabel mediasi dan intensitas persaingan sebagai variabel moderasi
Analisa kepuasan dan loyalitas konsumen Restoran Pizza Hut di Surabaya
Peranan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Rumah Makan Kebon Kelapa I Surabaya
Pengaruh service quality dan price fairness terhadap customer loyalty melalui customer experience di Café Kopiria Loabakung Samarinda
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Salon Martin di Surabaya