Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk menganalisa customer value terhadap loyalty dengan satisfaction sebagai variabel intervening pada Hotel Olympic. Sampel yang diteliti adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa Hotel Olympic sekali atau lebih selama enam bulan terakhir sebanyak 200 responden yang dimulai dari Januari sampai Juni. Dengan menggunakan non probability sampling. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruhnya adalah analisa SEM.
Kesimpulan dari hasil dari penelitian ini adalah varibel customer value yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu Hotel Olympic adalah personal value, service value dan image value. Sedangkan product value tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasan tamu Hotel Olympic Surabaya, dan hanya personal value saja yang memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.