Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh crm (customer relationship management) terhadap loyalitas pelanggan yang dimoderasi oleh co-branding pada maskapai penerbangan Garuda Indonesia (gff miles)

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk membuktikan bahwa CRM
(Customer Relationship Management) mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan
dengan dimoderasi oleh faktor co-branding.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kausalitas dan memakai pendekatan
kuantitatif. Pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 150
responden yang kemudian datanya diolah lebih lanjut dengan SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM (Customer Relationship Management)
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, hasil
penelitian ini juga menunjukkan bahwa kegiatan co-branding yang dilakukan oleh
maskapai penerbangan Garuda Indonesia memperkuat hubungan antara variabel
loyalitas pelanggan dan variabel CRM (Customer Relationship Management).

Creator(s)
  • (D11170118) DEVINA WELIEM
  • (D11170330) LINDA TANDY
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor and Examination Committee
  • Devi Destiani Andilas → Examination Committee 2
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010409/MAN/2021; Devina Weliem (D11170118)Linda Tandy (D11170330)
Subject(s)
  • AIRLINES--MANAGEMENT
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Evaluasi program CRM PT. Istana Mobil Surabaya Indah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
Analisa kepuasan konsumen berdasarkan servqual dan service gap: pada studi kasus Sekolah Credo Pelita Hati Surabaya
Analisa kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Pizza Hut Surabaya dengan kepuasan pelanggan dan switching barrier sebagai variabel intervening
Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas orang tua di Sekolah KB/TK-SD Swasta di Surabaya: school image sebagai variabel mediator
Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan perceived value terhadap kepuasan konsumen yang membentuk loyalitas konsumen di Warunk Upnormal Surabaya
Analisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Hotel "X" Surabaya
Analisa pengaruh user experience terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel intervening pada aplikasi digital payment DANA
Pengaruh brand experience terhadap customer loyalty dengan brand trust, customer satisfaction dan customer intimacy sebagai variable intervening di Kiehl’s Surabaya