Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan bisnis pada era perubahan teknologi yang sangat cepat dan pesat ini,
kualitas produk dan layanan yang memuaskan oleh suatu perusahaan bukan lagi
suatu komoditas yang bisa diandalkan dan dibanggakan karena setiap perusahaan
yang membuat suatu produk pasti membuat dengan kualias yang tinggi dan tahan
lama. Salah satu atribut yang dapat membedakan suatu produk dengan produk
yang lain adalah perbedaan merek. Perusahaan dengan produk yang bagus dan
persepsi merek uang uat di benak pelanggan akan memudahkan perusahaan dalam
penempatan produknya itu.
Loyalitas pada suatu merek merupakan suatu aset bagi perusahaan dan akan itu
aka membantu pelanggan dalam menafsirkan, memproses, dan menyimpan
informasi yang terkait dengan produk atau merek tersebut. Loyalitas seorang
pelanggan pada suatu merek akan dapat mempengaruhi rasa percaya diri
konsumen ketika menggunakan suatu produk dengan merek tersebut.
Berdasarkan penjelasan diatas dapat disadari bahwa merek suatu produk atau jasa
adalah hal yang sangat penting. Oleh karena itu penulis merasa tertarik untuk
membahas tingkat loyalitas merek yang terdiri dari Pembeli yang komit (Comit
Buyer), Menyukai Merek (Likes The Brand), pembeli yang puas Dengan Biaya
Peralihan (Satisfied Buyer), Pembeli yang Bersifat Kebiasaan (Habitual Buyer),
dan pembeli yang sering berpindah-pindah merek (Switcher) antara merek Nokia
dan Sony Ericsson di Surabaya.
Metode pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Validitas dan realibilitas
yang berasal dari data yang dikumpulkan melalui kueioner yang telah diisi, diolah
dan ditabulasi. Metode analisis yang dipakan adalah dengan menggunakan
analisis Crosstab. Dari hasil penelitian diketahui bahwa tingkat loyalitas merek
Nokia berada di Comit Buyer dan merek Sony Ericsson berada pada tingkat Likes
The Brand.