Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty di Prambanan Auto Service Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan Prambanan Auto Service, pengaruh kualitas layanan terhadap kesetiaan pelanggan pada layanan Prambanan Auto Service, dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan pada layanan Prambanan Auto Service. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Jumlah sampel penelitian direncanakan 100 sampel yaitu pelanggan Prambanan Auto Service di Surabaya. Variabel yang diteliti: service quality, customer satisfaction, dan customer loyalty. Pengukuran variabel penelitian menggunakan skala likert. Teknik analisis data menggunakan structural equation model dengan program lisrel.

Creator(s)
  • (36413054) IVAN SUGIARTO SANTOSO Y.
Contributor(s)
  • Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee
  • Hatane Semuel → Examination Committee 2
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020691/MAN/2018; Ivan Sugiarto Santoso Y. (36413054)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Strategi pengembangan produk baru untuk meningkatkan penjualan
Pengaruh store environment terhadap impulse buying behavior untuk produk makanan ringan di Hypermart Royal Plaza
Etika produsen jelang lebaran
Pengaruh financial stress & financial literacy terhadap financial help-seeking behavior peternak sapi perah di desa Medowo-Kabupaten Kediri
Pengaruh kualitas pengalaman kuliner tradisional terhadap kepuasan dan niat berperilaku wisatawan domestik dan wisatawan asing di Solo
Pengaruh economic benefits, hedonic benefits, moral judgement, importance/exposure to music, dan involvement and interest terhadap attitudes towards online piracy dan willingness to try SBMS Spotify di kalangan mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Kristen Petra
Pengaruh customer perception terhadap minat beli konsumen melalui multiattribute attitude model pada produk makanan organik
Pengaruh financial benefits, social benefits, dan structural ties terhadap behavioral intentions di Dome cafe di Tunjungan Plaza Surabaya