Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh motif hedonis terhadap loyalitas perilaku di Domicile Kitchen And Lounge surabaya: kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh motif hedonis terhadap loyalitas perilaku dari pengunjung Domicile Kitchen and Lounge Surabaya. Motif hedonis mempengaruhi evaluasi fungsional dan evaluasi afektif yang kemudian mempengaruhi kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Penulis menggunakan structural equation model (SEM) dengan AMOS versi 22 untuk menguji hubungan variabel bebas dan variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan seluruh hipotesis diterima. Motif hedonis berpengaruh signifikan terhadap evaluasi fungsional dan evaluasi afektif. Evaluasi fungsional berpengaruh signifikan terhadap evaluasi afektif. Evaluasi fungsional dan evaluasi afektif juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Terakhir, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas perilaku.

Creator(s)
  • (33412093) MICHELLE ADELLAINE
  • (33412100) ANDREW TEGUH SANTOSO
Contributor(s)
  • Serli Wijaya → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010597/MAN/2016; Michelle Adellaine (33412093), Andrew Teguh Santoso (33412100)
Subject(s)
  • Consumer Satisfaction
  • CUSTOMER LOYALTY
  • RESTAURANTS-MARKETING RESEARCH
  • RESTAURANTS-MARKETING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa kinerja dinas kependudukan dan catatan sipil menurut masyarakat Surabaya
Perumusan alternatif strategi bersaing budget hotel di Surabaya: pendekatan blue ocean strategy
Analisa pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen dengan relationship marketing sebagai mediasi di Hotel Majapahit Surabaya
Pengaruh logistics service quality terhadap customer loyalty yang dimoderasi oleh online purchase experience pada pelanggan jasa PT SPIL
Pengaruh pelayanan pelanggan dan loyalty program terhadap loyalitas pelanggan UFO Electronic+Furniture
Analisa brand loyalty konsumen tas tangan/handbag merek Louis Vuitton di Surabaya
Analisa persepsi karyawan tentang pengaruh intellectual capital terhadap customer satisfaction dan financial performance (studi kasus pada sektor perhotelan dan restaurant di Surabaya)
Pengaruh electronic customer relationship management (e-crm) terhadap electronic trust (e-trust) dan electronic loyalty (e- loyalty):studi kasus: perusahaan Chatime