Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan overall customer satisfaction sebagai variabel intervening di BCA Rungkut Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan overall customer satisfaction sebagai variabel intervening di BCA Rungkut Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan menggunakan program SmartPLS. Responden pada penelitian ini adalah customer bank BCA Rungkut Surabaya dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling yang dipadukan dengan Cluster.
Teknik pengambilan data pada penelitian ini adalah kuisioner (angket) melalui Google Form. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa service quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty, Service quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap overall customer satisfaction, overall customer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.

Creator(s)
  • (36416060) EVAN LINARDI
Contributor(s)
  • Sugiono Sugiharto → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Examination Committee 1
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020801/MAN/2020; Evan Linardi (36416060)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Olympic sport center
Pengaruh word of mouth terhadap purchase intention dengan brand image dan perceived service quality sebagai variable intervening pada Kredit Pemilikan Rumah (KPR) bersubsidi di Surabaya
Analisis pengaruh strategi product dan place terhadap kepuasan pelanggan Bread Story Surabaya
Analisa pengaruh pengalaman konsumen terhadap kepuasan konsumen di Hotel Yello Jemursari Surabaya
Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Cafe Meet Garden Surabaya
Pengukuran kepuasan konsumen jasa antikarat PT Ravita Muda Yudisindo
Analisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen Starbucks
Analisa pengaruh faktor satisfaction, perceived quality, perceived value, dan trust terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang lima di Surabaya