Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible pada kualitas layanan jasa terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di bioskop Sutos XXI

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh dari dimensi
reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible pada kualitas
layanan jasa terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di Sutos XXI
Surabaya dan menjelaskan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) di Sutos XXI Surabaya. Hasil penelitian ini
menamukan bahwa kualitas layanan pada dimensi reliability, responsiveness,
assurance, emphaty, dan tangible secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) di Sutos XXI Surabaya. Variabel tangibles,
reliability, assurance, dan emphaty memiliki pengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Namun responsiveness tidak memiliki pengaruh terhadap
kepuasan pelanggan di bioskop Sutos XXI Surabaya.

Creator(s)
  • (35403054) FEBRINA NIRALA DZULITHA
  • (35404045) KATARINA WINDY KUSTIANTO
Contributor(s)
  • Dessy Indah Sari Dinata → Advisor 1
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skrispi No. 35010059/MAN/2010; Febrina Nirala Dzulitha (35403054), Katarina Windy Kustianto (35404045)
Subject(s)
  • TOURISM-MANAGEMENT
  • TOURISM-MARKETING
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh kompensasi dan kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior (ocb) melalui motivasi kerja sebagai variabel intervening pada 3H MotoSport
Analisa efektivitas konsep iklan majalah versi 'Temukan Kunci Sukses Anda' dan pengaruhnya terhadap minat bergabung pada Bogasari Baking Center
Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan melalui perceived value dan kepuasan pelanggan Tokopedia
Pengaruh service recovery terhadap customer satisfaction penumpang maskapai penerbangan internasional di Indonesia
Analisa service recovery terhadap kepuasan konsumen di hotel X
Analisa pengaruh perceived service quality terhadap customer satisfaction dengan customer value sebagai variabel intervening pada program manajemen pemasaran Universitas Kristen Petra
Analisis pengaruh service quality perusahaan Cathay Pacific Cargo Surabaya terhadap kepuasan pada freight forwarder selaku pengguna jasa kargo udara
Pengaruh harga produk, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap brand love melalui kepuasan konsumen pada KOI Thé di Surabaya