Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelProgram loyalitas merupakan salah satu bentuk usaha sebuah hotel dalam meningkatkan customer retention. Penelitian ini digunakan untuk mengkaji pengaruh yang ditimbulkan oleh program loyalitas terhadap customer retention Hotel Group X melalui 3 dimensi, yaitu financial benefit, social benefit dan structural ties. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif dengan melibatkan 205 orang responden sebagai sampelnya dan menggunakan teknik analisa regresi linear berganda. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa dari ketiga dimensi tersebut, social benefit menunjukkan hasil yang paling dominan dengan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sedangkan hasil penelitian untuk financial benefit dan structural ties menunjukkan pengaruh yang positif namun tidak signifikan.