Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di 99 Family Reflexology Surabaya

Pertumbuhan di industri jasa pemijatan semakin lama semakin
berkembang. Hal ini menyebabkan hampir semua usaha yang bergerak di bidang
pemijatan terutama refleksi menjadi aware akan posisi persaingan industri.
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan
pelanggan, serta mengetahui faktor yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan
pelanggan di 99 Family Reflexology Surabaya. Teknik analisis yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan yang meliputi
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara simultan dan
parsial mempengaruhi kepuasan pelanggan, hanya empathy secara parsial tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di 99 Family Reflexology
Surabaya. Faktor yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan di 99
Family Reflexology Surabaya adalah tangibles.

Creator(s)
  • (33408026) THERESIA WIRAWAN
  • (33408028) YESSICA ANASTASIA
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 2
  • Thomas Stefanus Kaihatu → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010332/MAN//2012; Theresia Wirawan (33408026), Yessica Anastasia (33408028)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOUR
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh variabel store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada toko roti Singapore, Donuts & Bakery cabang Sidoarjo
Pengaruh e-service quality terhadap loyalty pelanggan melalui satisfaction pelanggan pada aplikasi "x"
Penentuan strategi untuk peningkatan jumlah pelanggan pusat pendidikan berkelanjutan Universitas Kristen Petra
Faktor-faktor yang mempengaruhi dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
Pengaruh service quality, physical environment, dan price fairness terhadap kepuasan pelanggan Pet Cafe di Surabaya
Pengaruh customer value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai mediasi pada e-marketplace Shopee Indonesia
Analisa pengaruh image of conflict terhadap cross-buying intention yang dimoderasi oleh perceived convenience pada produk HG Audiophile
Perancangan sistem customer relationship management di Radio Sangkakala Surabaya