Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPertumbuhan produk-produk kosmetik yang cukup pesat di Surabaya menyebabkan terjadinya persaingan yang ketat. Dalam persaingan yang ketat ini, para pengusaha harus memperhatikan tentang kesadaran akan merek, kualitas produk, dan kualitas pelayanan sebagai faktor penting untuk membeli sebuah produk. Merek yang mudah diingat, desain produk yang menarik dan mudah untuk digunakan dan aman bagi kulit, dan juga layanan yang berkualitas, akan memungkinkan konsumen yang datang merasa puas, sehingga akan menimbulkan pembelian ulang serta mendapatkan citra yang positif. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh Kesadaran merek, kualitas produk, dan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan kuesioner secara langsung pada objek penelitian yaitu konsumen kosmetik ETUDE dengan kriteria konsumen yang paling sedikit dalam enam bulan terakhir sudah menggunakan produk kosmetik ETUDE dan melakukan pembelian di toko ETUDE. Dengan menggunakan acuan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang yang diuji dengan analisa SEM.
Dari hasil penelitian ini, diketahui bahwa ada pengaruh konsumen yang positif terhadap kesadaran merek, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.