Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh physical distribution service quality (PDSQ) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan PT Tentena Jaya Mandiri

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Physical Distribution Service Quality (PDSQ) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dari produk GarudaFood. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden yang pernah membeli atau berlangganan produk GarudaFood yang didistribusikan oleh PT Tentena Jaya Mandiri, yang dipilih berdasarkan purposive sampling. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan software Smart PLS (Partial Least Square). Data untuk penelitian ini diperoleh melalui angket. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Physical Distribution Service Quality (PDSQ) berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Creator(s)
  • (31413255) LEONARD KRISTIAN LO
Contributor(s)
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor 1
  • Eddy Madiono Sutanto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011451/MAN/2017; Leonard Lodry (31413255)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Manajemen bisnis dan pengembangan fungsi produksi/operasi bisnis pakan ternak unggas pada PT. XYZ unit Gedangan di Sidoarjo
Analisa produk, bukti fisik, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Cafe Hare and Hatter Surabaya
Pengaruh value perception terhadap consumer loyalty melalui community identification di Starbucks Surabaya
Implikasi kualitas layanan Suroboyo bus terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna
Analisis pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap customer loyalty di PT Tali Agung
Strategi mempertahankan jumlah pelanggan melalui peningkatan kepuasan pelanggan pengguna jasa FasTrackids Galaxy Academy
Analisa pengaruh retail marketing mix terhadap tingkat kepuasan tourism shopper di Royal Plaza Surabaya
Relationship between brand experience, brand personality, consumer satisfaction, and consumer loyalty of DSSMF brand