Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa Hotel Novotel Surabaya

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Hotel
Novotel Surabaya berupaya untuk mengetahui kepuasan dan tidaknya dari para
tamu terhadap kualitas produk dari Hotel Novotel Surabaya, dalam hal silent
service, image, proactive service, dan quality service. Dimana Hotel Novotel
Surabaya yang telah dibuka sejak tahun 1995 telah melewati tahap perkenalan,
pertumbuhan, dan sekarang berada pada tahap kematangan pada siklus daur hidup
produk (product life cycle). Karena itu penulis ingin mengetahui apakah Hotel
Novotel Surabaya telah berhasil memenuhi harapan para konsumennya dalam hal
silent service, image, proactive service, dan quality service dengan menggunakan
Matriks Prestasi-Kepentingan dalam menganalisa.

Creator(s)
  • (33499006) ERWIN SUGIANTO
  • (33499137) MARIANNE FEBRIANO B
Contributor(s)
  • Sundring Pantja Djati → Advisor 1
  • Fransisca Andreani → Advisor 2
  • Dewi Astuti → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2003
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01/01/066/HTL/2003; Erwin Sugianto (33499006), Marianne (33499137)
Subject(s)
  • HOTELS-CONSUMER BEHAVIOUR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • HOTEL MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh perkembangan basis data relasional terhadap teknik double entry bookkeeping
Peranan personnal selling terhadap volume penjualan pada PT. Unity Sakti Corrugated carton and box making di Surabaya, Jawa Timur
Pengaruh strategi ritel terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada konsumen Greenly Surabaya
Pengaruh kualitas layanan pelayaran APL Surabaya terhadap kepuasan perusahaan freight forwarding selaku pengguna jasa
Pengaruh website quality terhadap repurchase intention melalui mediasi customer trust di kalangan mahasiswa manajemen UK Petra, studi kasus e-commerce Tokopedia.
Analisis pengaruh experiential marketing dan customer satisfaction terhadap customer loyalty comedy kopi di Surabaya
Pergeseran loyalitas konsumen indomie di Surabaya dengan dikeluarkannya produk mie sedaap
Analisa kinerja PDAM kota Surabaya menurut pelanggan