Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Cafe One Eighteenth Coffee

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Cafe One Eigtheenth Coffee. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil dengan metode convenience sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan uji regresi serempak (F-test) dan uji regresi parsial (t-test). Proses perhitungan dibantu program aplikasi software IBM SPSS Statistics 19. Hasil pengujian menunjukkan kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; kualitas produk dan harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; serta kualitas layanan, kualitas produk, dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Creator(s)
  • (31414004) JESSICA ORDELIA KRISTANTO
Contributor(s)
  • Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011438/MAN/2017; Jessica Ordelia Kristanto (31414004)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Hubungan faktor demografis dengan entrepreneurial motivation generasi milenial di Indonesia
Analisa kinerja karyawan normal dan karyawan cacat di CV Citra Jaya Surabaya
Analisa pengaruh experiential marketing terhadap costumer satisfaction dan costumer loyalty the light cup di Surabaya Town Square
Pengaruh service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada PT Bank Central Asia tbk. studi kasus kcu Darmo Surabaya
Peran kualitas, waktu, dan biaya terhadap kepuasan pemakai rangka atap baja ringan di Malang dan Surabaya (studi kasus J-Steel)
Pengaruh perceived food quality, perceived monetary value, dan convenience pada satisfaction terhadap restaurant patronage intention di House of Mie
The effect of perceived value towards brand loyalty through the mediation of customer satisfaction in the case of Ranch Market
Pengaruh customer perceived value terhadap brand loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening; Kopi Kenangan Surabaya