Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKeputusan seseorang untuk melakukan pembelian ulang terhadap suatu produk secara online dilandasi oleh kepuasan orang tersebut terhadap kualitas pelayanan elektronik dan kepercayaan orang tersebut terhadap website atau aplikasi online. Literatur terdahulu menyebutkan bahwa e-service quality dan e-trust berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention seseorang. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction pada pengguna Shopee Food. Data penelitian dikumpulkan menggunakan angket yang dibagikan kepada 106 orang pengguna Shopee Food yang pernah membeli makanan minimal 1 kali, berdomisili di Pulau Jawa, dan berusia 17 tahun atau lebih. Data tersebut diolah dengan menggunakan teknik analisis Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini adalah e-service quality dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap e-customer satisfaction; e-customer satisfaction, e- service quality, dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention; e-service quality berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction; dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction pada pengguna Shopee Food.