Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku pemilik atas isu manajemen lingkungan terhadap kinerja keuangan pada perusahaan di wilayah Surabaya, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif kausalitas. Sampel penelitian adalah pemilik perusahaan di Surabaya, yang berjumlah 56 orang. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan perilaku pemilik atas isu manajemen lingkungan berpengaruh masing-masing terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan, semakin baik perilaku pemilik atas isu manajemen lingkungan maka pelanggan semakin puas dan kinerja keuangan semakin baik. Selain itu, disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan juga berpengaruh terhadap kinerja keuangan, jadi semakin tinggi kepuasan pelanggan maka semakin tinggi pula kinerja keuangan perusahaan.