Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Pizza Hut Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kausalitas. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 205 orang pelanggan Pizza Hut Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan peneliti adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner. Peneliti menggunakan analisa deskriptif dan Path Analysis untuk analisa data. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh signifikan yang positif antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan Pizza Hut Surabaya.

Creator(s)
  • (33415023) FEBRIAN JAYA KURNIAWAN
  • (33415009) AMELINDA HALIM
Contributor(s)
  • Fransisca Andreani → Advisor and Examination Committee
  • Hanjaya Siaputra → Examination Committee 1
  • Agung Harianto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010872/MAN/2019; Febrian Jaya Kurniawan (33415023), Amelinda Halim (33415009)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
  • QUALITY OF PRODUCTS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengembangan strategi emotional branding dalam membangun loyalitas konsumen Garuda Indonesia Airlines
Atribut-atribut yang dinilai penting oleh wisatawan domestik dan wisatawan Cina dalam memilih hotel di Bali
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing melalui kepuasan pelanggan pada brand Miracle Aesthetic Clinic di Surabaya
Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada bisnis onlineshop RL_Watch
Analisa pengaruh reputasi, trust, teknologi informasi, layanan akademik dan persepsi harga terhadap kepuasan mahasiswa dan word of mouth: studi empiris dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra
Analisa kepuasan pasien terhadap customer service quality di Rumah Sakit Baptis sebagai salah satu infrastruktur penunjang pariwisata di Kediri
Pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction dengan customer value sebagai variabel intervening pada layanan taksi PT Blue Bird TBK di kota Surabaya
Pengaruh brand image dan store image dari Sogo Department Store sebagai anchor tenant terhadap minat pengunjung untuk datang di Tunjungan Plasa IV Surabaya