Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Luminor Jemursari Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan
terhadap kepuasan konsumen di hotel Luminor Surabaya. Teknik analisis data
dalam penelitian kuantitatif ini adalah Analisis Regresi Linear Berganda.
Penelitian ini meneliti 120 konsumen yang pernah menginap di hotel Luminor
Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada beberapa dimensi kualitas
layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yaitu
tangible, reliability, assurance dan emphaty.

Creator(s)
  • (33413131) STEFANI RUDIANANTO
  • (33413181) YOHANES CHRISTIAN KASENDA
Contributor(s)
  • Adriana Aprilia → Advisor 1
  • Deborah C.Widjaja → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010748/MAN/2018; Stefani Rudiananto (33413131), Yohanes Christian Kasenda (33413181)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh Instagram terhadap minat mengunjungi tempat wisata di Indonesia
Analisis pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja karyawan di Hotel Royal Senyiur, Prigen
Peranan kepuasan, kepercayaan, komitmen terhadap customer relationship PT. Sinar Sosro Surabaya dengan agen-agennya
Studi service quality dan perceived value serta pangaruhnya terhadap trust pelanggan dan kepuasan sebagai mediasi pada jasa angkutan bus kota damri rute Bungurasih - bandara Juanda di Surabaya
Evaluasi loyalty program ditinjau dari reward program untuk travel agent di Mercure Hotel dan Residen Surabaya
Analisa pengaruh servicescape terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Artotel Hotel Surabaya
Analisa kualitas layanan executive lounge di Bandara Internasional Juanda
Analisa komparasi kondisi faktor kepuasan penghuni dan peranan environmental influences individual consumens marketer stimuli pada Apartemen Paragon, Beverly, Puri Matahari Regency, Graha Family ...