Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKualitas layanan mempunyai pengaruh yang cukup besar di dalam
pencapaian kepuasan konsumen terutama untuk usaha yang bergerak di bidang jasa
layanan seperti halnya sebuah supermarket.
Dengan metode QFD ini diharapkan pengelola supermarket dapat
memusatkan rencana atau langkah-langkah yang akan diambil pada hal-hal yang
sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen. Untuk membuat
rancangan tersebut, pihak supermarket harus mengetahui hal-hal yang menjadi
prioritas konsumen terhadap kategori layanan, tingkat kepuasan konsumen,
perbandingan dengan kompetitor. Perbaikan-perbaikan yang dilakukan tersebut harus
sesuai dengan kemampuan supermarket itu sendiri.
Berdasarkan House of Quality yang telah dibuat maka dihasilkan beberapa
langkah-langkah yang harus dilakukan oleh Supermarket "X", antara lain adalah:
pembentukan divisi-divisi khusus (kontrol produk, kontrol SDM).