Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kompetensi, informasi, karyawan dan bukti fisik terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada Zangrandi di Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi,
informasi, karyawan, dan bukti fisik terhadap kepuasan konsumen pada
Zangrandi di Surabaya, serta mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap
loyalitas konsumen pada Zangrandi di Surabaya dengan melibatkan 200
responden. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kausal. Teknik
analisis yang digunakan adalah analisis SEM menggunakan PLS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kompetensi, informasi, karyawan dan bukti fisik tidak
berpengaruh terhadap niat beli konsumen Zangrandi, sedangkan kepuasan
konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Zangrandi di Surabaya.

Creator(s)
  • (33409105) IVANA CHRISTINE YONATHAN
Contributor(s)
  • Fransisca Andreani → Advisor 2
  • Thomas Stefanus Kaihatu → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010388/MAN/2013; Ivana Christine Yonathan (33409105)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh store layout, interior display dan human variable terhadap customer shopping orientation pada Restoran Dewandaru di Surabaya
Analisis faktor-faktor pembentuk ekuitas merk terhadap keputusan pembelian jasa Hotel Narita Surabaya
Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty melalui emotional brand attachment dan customer trust pada klinik kecantikan di Surabaya
Pengaruh perceived service quality terhadap repurchase dan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Sushi Tei Ciputra World di Surabaya
Pengaruh service quality dan perceived value terhadap kepuasan dan loyalititas pelanggan studi kasus: J.Co Donuts & Coffee di Surabaya
Peranan kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen dalam bisnis sekolah musik Irama Mas
Analisa persepsi dan ekspektasi pengunjung terhadap service convenience yang diberikan oleh Ciputra Waterpark Surabaya
Pengaruh manfaat customer relationship management dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pelanggan matahari department store