Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh consumer relationship proneness terhadap behavioural intentions dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada konsumen coffee house di Surabaya Town Square

Relationship marketing yang sukses, tidak hanya tergantung pada pihak
perusahaan yang merancang dan menjalankan strateginya, tetapi juga tergantung
pada kemauan dari konsumen itu sendiri untuk berusaha menjalin sebuah
hubungan dengan pihak perusahaan. Kecenderungan untuk menjalin sebuah
hubungan dengan perusahaan ini disebut dengan consumer relationship proneness.
Konsumen yang cenderung melakukan consumer relationship proneness
akan merasa puas dan konsumen yang puas akan melakukan behavioural
intentions yang positif terkait perilaku pembelian dimasa yang akan datang.
Dengan menggunakan analisa SEM, hasil penelitian menunjukkan bahwa
consumer relationship proneness berpengaruh positif terhadap behavioural
intentions dan kepuasan sebagai variabel mediasi memperkuat pengaruh tersebut.

Creator(s)
  • (33405111) YULIANA TANSIL
  • (33405116) BINDHU YULIANA IRIANI
Contributor(s)
  • Serli Wijaya → Advisor 1
  • Thomas Stefanus Kaihatu → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2009
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No.33010067/MAN/2009; Yuliana Tansil (33405111), Bindhu Y. Iriani (33405116)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh corporate social responsibility (CSR) terhadap brand image dan purchase intention pada produk Aqua di Surabaya
Pengaruh keotentikan merek terhadap komitmen merek produk Apple dengan kepribadian merek dan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi
The influence of social media marketing activities towards purchase intention mediated by customer relationships in the case of Tokopedia Indonesia
Motif dan kepuasan pengguna aplikasi JOOX sebagai media baru dalam musik
Persepsi mahasiswa Universitas Kristen Petra terhadap pelayanan dan fasilitas Bank Lippo kantor kas Petra di Surabaya
Analisa pengaruh product quality terhadap word of mouth dengan customer satisfaction sebagai mediasi pada Crunchaus Surabaya
Analisis hubungan faktor internal terhadap faktor eksternal pada Surabaya Plaza Hotel (dalam konteks kepuasan, loyalitas, dan kualitas pelayanan)
Perilaku mahasiswa Universitas Kristen Petra dalam membeli permen Relaxa