Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelAnalisa Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Black Canyon Coffee Surabaya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, serta mengetahui faktor mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif dengan analisa causal research. Obyek yang diteliti adalah restoran Black Canyon Coffee di Surabaya. Penulis menggunakan 100 sampel untuk diteliti dengan melakukan survei. Hasil dari penelitian membuktikan bahwa citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara serempak terhadap kepuasan konsumen, tetapi faktor citra merek tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Dari ketiga faktor tersebut, faktor kualitas produk adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.