Penelitian ini membahas beberapa faktor yang diharap memberikan pengaruh terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan Perusahaan Roti Swan, yaitu : (1) Product. (2) Price. (3) Place dan (4) Promotion. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuisioner yang disebarkan kepada 100 konsumen Perusahaan Roti Swan diambil dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan convenience sampling. Adapun alat analisa yang digunakan adalah PLS Patial Least Square) untuk mengukur besar pengaruh 4 dimensi tersebut terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Hasil analisa PLS, dapat disimpulkan bahwa price memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di Perusahaan Roti Swan, serta Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Creator(s)

• (36407013) BUN KWANG

Contributor(s)

• Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor 1
• Sugiono Sugiharto → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2012

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 36020297/MAN/2012; Bun Kwang (36407013)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• CONSUMER SATISFACTION
• MARKETING RESEARCH
• MARKETING-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2012-36407013-22739-roti_swan-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407013-22739-roti_swan-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407013-22739-roti_swan-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407013-22739-roti_swan-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407013-22739-roti_swan-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407013-22739-roti_swan-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407013-22739-roti_swan-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407013-22739-roti_swan-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407013-22739-roti_swan-appendices.pdf