Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa sikap dan tindakan konsumen terhadap pelayanan Kafe Excelso melalui metode servqual dengan pendekatan analisis sikap fishbein

Seiring dengan semakin modernnya perkembangan jaman, menyebabkan
timbulnya berbagai macam usaha bisnis yang tujuannya tentunya untuk
memuaskan pelanggan. Menurut Soekresno (1998:87), salah satu bisnis yang
berkembang terutama di berbagai perkotaan adalah bisnis kafe. Bisnis kafe
dikembangkan bermula dari makin cepatnya pola hidup masyarakat sehingga
menuntut seseorang untuk semakin efisien dalam manajemen waktu yang mereka
miliki. Dalam penelitian ini digunakan data primer yang diambil langsung
kuesioner sebanyak 200 responden di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa sikap positif konsumen pada kafe Excelso menciptakan tindakan positif
konsumennya.

Creator(s)
  • (31498167) ROBBY CHIOE
  • (31499419) NOVI SUSIANA
Contributor(s)
  • LUKAS SUGENG MUSIANTO → Advisor 2
  • Diah Ayu Martengsari → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2003
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02011649/MAN/2003; Robby Chioe (31498167), Novi Susiana (31499419)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • MARKETING RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh motivasi terhadap peningkatan prestasi kerja pada Hotel Asia Surabaya
Analisa harga, ketepatan waktu, kenyamanan, jumlah armada, service makan, serta pengaruh keluarga, teman, dan calo terhadap keputusan konsumen dalam memilih angkutan bis patas Eka jurusan Surabaya-Yog
Analisa pengaruh konsep "See Through" terhadap minat beli konsumen produk roti Breadtalk di Supermall Pakuwon Indah Surabaya
Persepsi mahasiswa Universitas Kristen Petra terhadap pelayanan dan fasilitas Bank Lippo kantor kas Petra di Surabaya
Pengaruh nilai hedonis dan nilai utilitarian terhadap niat perilaku konsumen Fore Coffee dengan preferensi sebagai variabel mediasi
Analisis faktor-faktor kualitas layanan yang mempengaruhi tanggapan konsumen pada Restoran Inasuki Shabu Shabu dan Restoran Kafe Trumps dalam memenuhi kepuasan konsumen di Surabaya
Perancangan sistem customer relationship management di Radio Sangkakala Surabaya
Pengaruh lokasi, interior, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di Takigawa Resto Surabaya Town Square Surabaya