Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBerbelanja secara langsung (belanja konvensional) melalui toko atau pusat-pusat perbelanjaan dinilai dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan pengalaman interaksi yang lebih personal dibandingkan belanja online. Melalui belanja konvensional, pihak penyedia layanan dinilai lebih mengerti apa yang dibutuhkan konsumen. Penilaian konsumen akan suatu layanan berpengaruh pada kepuasan pelanggan sehingga memunculkan minat berkunjung ulang pada mal.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Retail Service Quality terhadap Minat Berkunjung Ulang melalui Perceived Quality dan Customer Satisfaction di Marvell City Mall Surabaya.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang pernah mengunjungi Marvell City Mall. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.
Hasil dari penelitian menunjukkan Retail Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Minat Berkunjung Ulang dan variabel Perceived Quality dan Customer Satisfaction mengintervening hubungan Retail Service Quality dan Minat Berkunjung Ulang.