Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Penelitian pengaruh market orientation terhadap customer loyalty XL Axiata di Surabaya dengan marketing capability dan competitive advantage sebagai variabel intervening

Perkembangan pengguna mobile phone di Surabaya mengalami
pertumbuhan yang sangat cepat. Dengan adanya perkembangan tersebut, perusahaan
telekomunikasi berloma-lomba untuk memenangkan persaingan pasar.
1. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Market Orientation
(Customer Orientation, Competitor Orientation, Interfunctional Coordination)
terhadap Customer Loyalty Xl Axiata di Surabaya dengan Marketing
Capability (product capability, price capability, promotion capability), dan
Competitive Advantage (Price, Quality, Delivery, Dependability, Time to
market, Product Innovation) sebagai variabel intervening.
Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100
responden pelanggan XL Axiata di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan
adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36412005) CHRISTIAN GANADHI THE
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020554/MAN/2016; Christian Ganadhi The (36412005)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • MARKETING-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, harga produk dan ketepatan pengiriman di perusahaan Sejahtera Bersama
Pengaruh customer perceived value terhadap customer satisfaction PT XYZ
Analisa kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas ditinjau dari pengukuran perceived quality dan perceived value
Analisa pengaruh product quality, service quality dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen di Dream Cars Resto dan Cafe melalui kepuasan sebagai intervening variable
Pengaruh trust, commitment, communcation, dan conflict handling terhadap customer loyalty pada pelanggan online shop di Instagram
Analisis faktor-faktor yang membentuk loyalitas konsumen di Atlas Sport Club Surabaya
Pengaruh brand perfomance terhadap repeat purchase dengan competitive advantage dan customer engagement sebagai variabel intervening pada Suzuki dan Kawasaki di Surabaya
Pengaruh service quality dan price fairness terhadap customer loyalty melalui customer experience di Café Kopiria Loabakung Samarinda