Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan industri dagang maupun jasa di Indonesia semakin lama kian keras persaingan satu dengan lainnya. Begitu juga dengan jasa penerbangan maskapai Lion Air. Penelitian ini untuk menguji apakah kualitas layanan maskapai penerbangan Lion Air berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ataukah tidak. Objek dalam penelitian ini adalah Maskapai Lion Air. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah memakai jasa penerbangan Lion Air dengan sampel 100 responden. Teknik analisa data dalam penelitian ini adalah menggunakan SmartPLS Software. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh kualitas layanan variable Responsiveness dan Assurance terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan kualitas layanan variable Tangible, Reliability, dan Empathy tidak terdapat pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.